كتب مصطفى الدمرداش – إبراهيم أحمد
مع تسارع وتيرة الأعمال الرقمية، تلوح موجة جديدة من فرص التجارة الرقمية في أفق المسؤولين عن التسويق في قطاع الأعمال B2B. وقد يتضمن ذلك خيارات اشتراك للدفع حسب استخدام نماذج حوسبة السّحاب، أو التجديد التلقائي للمواد الخام في منشآت التصنيع، والصيانة الاستباقية لأجهزة إنترنت الأشياء IoT في المستشفيات، أو حتى الإشراف الكلي على تجربة المستخدم مع المنتجات البنكية.
تشير توقعات شركة “جارتنر” للأبحاث إلى أنه وبحلول العام 2022 فإن نمو مبيعات المؤسسات التي تعتمد منهجيات متعددة للتسويق في مجال التجارة الرقمية سوف تتفوق على تلك المؤسسات غير الرقمية بقرابة 30%.
يقول أديتيا فاسوديفان، مدير التحليل لدى “جارتنر”:” التجارة الرقمية موجودة لتبقى، إلا أن 90% من عمليات تنفيذ هذه المشاريع إما أن تُخفق أو أن يتم إعادة ترتيب أولوياتها قبل أن تصل إلى العملاء. وغالبا ما تتسبب التكاليف أو التأخيرات غير المتوقعة في فقدانها لاهتمام أصحاب العلاقة مما يدفع بروّاد أعمال هذه التطبيقات إلى التخلّي عن هذه المشاريع”.
شاهد الآن: إعداد أفضل دراسة جدوى للتجارة الرقمية بين الشركات B2B
إن نجاح عملية تنفيذ أي مشروع للتجارة الرقمية يعتمد على تحديد أهداف واضحة وتوفير المزيج الملائم من التقنيات وفرق العمل لتفادي أية مفاجآت غير متوقعة من ارتفاع في التكاليف، أو التأخير، أو انزعاج أصحاب العلاقة. عليك بأفضل الممارسات التالية لضمان تحقيق أفضل النتائج.
- التحضير والإعداد
إن القرارات الذي تتخذها قبل البدء في عمليات النفيذ سوف تحدد مدى نجاح منصتك للتجارة الرقمية. ضع في اعتبارك الخطوات الرئيسية التالية:
• احرص على تعريف النتائج المرجوة للأعمال
• قم بتحليل كامل تجربة استخدام العميل
• اختر المنهجية المناسبة للتصميم بما في ذلك أعلى مستوى من المزايا للمنتج
• حدد منصة التجارة الرقمية والتطبيقات الأخرى ضمن المنظومة المستخدمة - ضمان استمرارية
إن الحرص على اعتماد دورة أعمال مستمرة يضمن أن تنفيذ عمليات يتم بصورة دورية ومتكررة تحدّ من مخاطر الحلول منخفضة الجودة.
يقول فاسوديفان:” فكر بالأمر كما لو كان فحصا طبيا منتظما سواء مع الأشخاص المعنيين أو التقنيات المستخدمة، وذلك للاستفادة باستمرار من الأخطاء والعمل على تقديم تحسينات متوالية”.
هنالك ثلاثة عناصر أساسية لنجاح هذه الخطوة:
• الاستكشاف: ناقش المتطلبات بوضوح مع أصحاب الأعمال، والخبراء، والمستخدمين النهائيين (من خلال الاستبيانات أو أي وسيلة أخرى لجمع التغذية الراجعة) لتجنب الانزلاق إلى أي خطأ في مرحلة لاحقة من العملية.
• التطوير: احرص على تغطية المكونات الثلاثة لتطوير الحلول: واجهة الاستخدام، منصة التجارة الأساسية، وأدوات وعمليات الدمج.
• التحقق: عليك أن تطوّر وتختبر المزايا الجديدة بنفسك. قم بإنشاء دليل التشغيل بناء على الدروس المستفادة من هذه الخطوة بمجرد أن تصبح المنصة جاهزة للعمل، وذلك لكي تتمكن فرق العمل بمختلف وظائفها من الاطلاع على كيفية تشغيل هذه المنصة والسبيل لإصلاح أية مشاكل تواجههم دون الحاجة للاستعانة بفرق صيانة. - التخطيط لعملية الإطلاق
إن عدم الاستعداد جيدا لعملية إطلاق المنصة هو طريق أكيدة للإخفاق منذ اليوم الأول. وقد يبدو تخطي بعض العمليات الأساسية مثل التدريب وإدارة عملية التغيير المؤسسي أمرا مغريا للبعض، لا سيما في حال كنت متأخرا قليلا عن الجدول الزمني أو تجاوزت الميزانية المرصودة للعملية – لكن إياك وهذا القرار.
عليك بتجهيز قائمة مرجعية ليوم الإطلاق الرسمي تحدد الأنشطة المهمة لجميع الأطراف المعنية، بما في ذلك إعداد البيئة، واستيراد البيانات، والتواصل، والجاهزية التشغيلية، والجدول الزمني للتدريب، والأداء، والاختبار الأمني، واستراتيجية الاستعادة. - تقييم الأداء والتطوير المستمر
يجب على الأطراف المعنية بالتجارة الرقمية تحديد المقاييس والأهداف المرتبطة بنتائج الأعمال. يمكنك تطوير هذه الأهداف وإدراجها ضمن التحديثات العملية بحيث يتسنى لفريق التشغيل الانتباه للتحذيرات في حال تسجيل أي تجاوز للحدود المقاييس الرئيسية الموضوعة.
ولتقييم هذه النتائج، يجب على فريق التشغيل استخدام تقنيات مراقبة مختلفة لجمع البيانات:
• مراقبة تشغيل الموقع تشمل مراقبة أداء التطبيقات، والتي يمكن أن تراقب المتصفح والتطبيق لاكتشاف المشكلات، مثل تلك خلال أنشطة الذروة.
• قيمة تجربة المستخدم تقيس محددات الأداء الرئيسة المرتبطة بالتجربة الشاملة للعلامة التجارية، وسهولة استخدام واجهة التطبيق، وآرائهم في المنتج.
• مراقبة التجربة الرقمية أو التحليل الرقمي/ الويب يمكن أن تساعد في الكشف عن المشاكل المتعلقة بتجربة المستخدم وتحديد الأسباب، بما في ذلك تلك المتعلقة بالمتصفح.
