كتب مصطفى الدمرداش – إبراهيم أحمد
تسعى Quiqup، وهي الشركة الرائدة في مجال تزويد خدمات التوصيل للعملاء في أنحاء دولة الإمارات، إلى تعزيز نقاط قوّتها وذلك من خلال التركيز حصريًا على خدمات التوصيل للعملاء في مجال التسوّق الإلكتروني.
يأتي هذا الانتقال كخطوة بديهية في ظلّ المؤشّرات الواضحة التي تدلّ على أنّ 40 في المئة من التعاملات في سوق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي تبلغ قيمتها تريليون دولار ستتمّ عبر الإنترنت. ومن شأن هذا التصويب أن يزيد بشكل مطرد الحاجة إلى خدمات التوصيل للعملاء بسرعة، وهنا يأتي دور شركة Quiqup الجاهزة والقادرة على تلبية هذه الحاجة على أفضل نحو.
لذا، انطلاقًا من النمو المطرد الذي تشهده التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات والسوق التي تبلغ قيمتها 400 مليار دولار في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، سوف تخرج شركة Quiqup من مجال توصيل الطعام المزدحم ، لتركّز جهودها حصريًا على عمليّات التوصيل للعملاء في مجال التسوّق الإلكتروني.
تتميّز شركة Quiqup في مجال عمليّات التوصيل للعملاء بفضل استثمارها في تقنيّات خاصة سمحت لها بالابتكار في كل خطوة من عمليّة التوصيل، ممّا منحها المرونة لتقديم تجربة توصيل تتمحور حول العميل، وتحقيق أسرع خدمة توصيل على الإطلاق، وتسجيل نسبة نجاح وصلت إلى 99 في المئة، وهي الأعلى في المنطقة.
أتاحت هذه الرؤية لشركة Quiqup تحويل تجربة التوصيل للعملاء في المنطقة من خلال مسارَين، وهما أوّلًا، استخدام التطوّرات في مجال الذكاء الاصطناعي ونماذج التعلّم الآلي لتقديم تجربة توصيل سلسة، ولحلّ أبرز المشاكل التي تعترض خدمات التوصيل للعملاء في سوق الدول الخليجية، وثانيًا تقديم تجربة مميّزة للمستخدم تقوم على البحوث المتواصلة حول المستهلك وفهم احتياجات العملاء في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
بهذه المناسبة، قال باسل الكوسا، الرئيس التنفيذي لشركة Quiqup: “إنّ النمو المتسارع للتجارة الإلكترونية الذي شهدته المنطقة في العامَين الأخيرَين مهّد الطريق بديهيًا لهذا المسار. لقد شهدنا ارتفاعًا في الطلب على خدماتنا من قِبل العلامات الراسخة في السوق في مجال التجارة الإلكترونية، إلى جانب العديد من المشاريع الجديدة الواعدة. تتمثّل رسالة Quiqup في تقديم تجربة توصيل سلسة، تُلبّي منصات التسوّق الإلكترونية والعملاء على حدّ سواء. تضمن رؤيتنا الواضحة وضوح الشمس تحقيق هذه الرسالة ومواصلة تطوير التقنيّات والعمليّات المبتكرة لدعم قطاع التجارة الإلكترونية الذي يشهد نموًا سريعًا في دول الخليج”.
بفضل هذه المقاربة المبتكرة، نجحت شركة Quiqup في تطوير قدرة لا مثيل لها على تأمين الحلول المفصّلة حسب الطلب للشركات الكبرى، وأصبحت الشريك المفضّل لإنجاز عمليّات التوصيل للعملاء للعديد من مجموعات التجزئة الكبرى، مثل مجموعة شلهوب.
بالحديث عن هذه الشراكة، يقول المهدي طه بو عمري، مدير خدمات الشحن والتوصيل في مجموعة شلهوب: “نطمح دائمًا إلى أن نُفرح عملاءنا ونحسّن تجربة تسوّقهم. نلتزم دائمًا بالموثوقية والسرعة والمرونة والشفافية التامّة في تجربة التسوّق. ولتحقيق ذلك، لا بدّ لنا من شريك قوي يمتلك التقنيات الملائمة والقدرة على توسيع نطاق العمل والأهمّ العقلية الصائبة التي تتمحور حول العميل. أنا أكيد من أنّ شركة Quiqup تستوفي كل هذه الشروط، ولهذا السبب تعاملنا معها. فهي رائدة في مجال التجارة الإلكترونية ولا تنفكّ تطوّر قطاع التوصيل للعملاء حرصًا على تقديم خدمات لا يُعلى عليها”.
