البنك المركزي يحسم الجدل: العمل عن بُعد الأحد في أبريل دون المساس بخدمة العملاء

كتب عادل البكل


أصدر البنك المركزي المصري، اليوم، كتابًا دوريًا جديدًا بشأن تنظيم آلية العمل بالبنوك خلال شهر أبريل 2026، متضمنًا تفعيل نظام العمل عن بُعد يوم الأحد من كل أسبوع، في خطوة تستهدف تعزيز مرونة بيئة العمل دون التأثير على جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء.
وأكد البنك المركزي، في بيانه، أن جميع البنوك العاملة في السوق المصرية ستواصل تقديم خدماتها المصرفية بشكل طبيعي وكامل خلال أيام العمل الرسمية، مشددًا على انتظام العمل بكافة الفروع، ومراكز اتصال العملاء، والقنوات الرقمية والإلكترونية، بما يضمن استمرارية تقديم الخدمات بكفاءة عالية ودون أي تعطيل.
وأوضح أن تطبيق سياسة العمل عن بُعد يقتصر فقط على بعض إدارات المراكز الرئيسية التي لا تتعامل بشكل مباشر مع الجمهور، مع الالتزام التام بعدم تأثر مستوى الخدمة المقدمة للعملاء في الفروع أو القنوات المختلفة.
ويأتي هذا التوجه في إطار حرص البنك المركزي على تحقيق التوازن بين تطوير بيئة العمل المصرفي وتبني أنماط تشغيل حديثة، وبين الحفاظ على أعلى مستويات جودة الخدمة المصرفية وضمان رضا العملاء.
ويُتوقع أن تسهم هذه الخطوة في رفع كفاءة الأداء المؤسسي داخل البنوك، مع تعزيز الاعتماد على الحلول التكنولوجية الحديثة، دون الإخلال بمتطلبات العمل أو احتياجات العملاء اليومية.