الإخبارية – عادل إبراهيم
تماشيا مع التطور الحالي في مجال تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات، وإيمانا من بنك مصر بالدور الرائد والفعال لهذا القطاع في تقدم ورخاء المجتمع من الناحية الاقتصادية والاجتماعية، شارك بنك مصر بصورة بارزة في مؤتمر الICT لهذا العام مشاركة فعالة وإيجابية حيث دأب بنك مصر منذ عدة سنوات على المشاركة في هذا الحدث الكبير، وظهر هذا العام بشكل متميز من خلال تواجده بجناح كبير علي أحدث طراز، قدم من خلاله كافة المعلومات للزائرين عن خدمات ومنتجات البنك المختلفة مستعيناً بفريق عمل مدرب علي أعلي مستوي وذلك للترويج لمنتجات التجزئة المصرفية، ومنها القروض بأنواعها المختلفة كقرض السيارة، القرض الشخصي، قروض المشروعات الصغيرة والمتوسطة، فضلًا عن باقة متنوعة من بطاقات الدفع الإلكترونية.
ومن الجدير بالذكر أن بنك مصر يتواصل مع عملائه على مدار الساعة من خلال طرق الاتصال المتخصصة وتشمل، خدمات التليفون البنكي على الرقم المختصر 19888 باستخدام احدث النظم التكنولوجية العالمية، حيث يتواصل مع العملاء من خلال مندوبي الاتصال أو الخدمة الصوتية الآلية (IVR) طوال 24 ساعة 7 أيام في الأسبوع ، كما أطلق بنك مصر، مؤخرًا، خدمة المساعد الآلي Chat Bot من خلال موقعه الإلكتروني، لأول مرة في مصر؛ لخدمة عملائه على مدار الساعة.
وتعتبر تلك الخدمة التفاعلية خطوة نحو المضي قدمًا في التحول الرقمي حيث يتمكن العملاء من إجراء حوار تفاعلي مع المساعد الآلي في جميع الأوقات دون انتظار؛ بما ينعكس على سرعة ومرونة خدمة العملاء للارتقاء بكفاءة وانسيابية الخدمة ومن الجدير بالذكر أن هذه التكنولوجيا تساهم في تنويع سبل التواصل مع العملاء، الأمر الذي يساعد على تحسين العمليات، وإعادة ابتكار نماذج الأعمال.
ويمتلك البنك شبكة متطورة من آلات الصراف الآلي ATM تصل إلى نحو 2292 آلة تقدم خدمات السحب والإيداع، واستبدال العملات، وسداد الفواتير، والتبرعات وكذا خدمات التحويلات النقدية باستخدام أو بدون استخدام البطاقات منتشرة في جميع أنحاء الجمهورية مجهزة ومزودة بأحدث التقنيات التكنولوجية، فضلاً عن شبكة فروعه المرتبطة الكترونياً تصل إلى أكثر من 620 فرعاً تعمل كفرع واحد، وذلك حرصاً على خدمة العميل وتسهيل تعامله على حساباته في أي وقت وأينما كان.
هذا ويحرص بنك مصر دائما على التواجد الفعال بالمعارض والمؤتمرات المختلفة لتكون أداة تواصل لتوضيح الباقة المتنوعة من منتجاته وخدماته المصرفية المتميزة التي تناسب جميع الفئات.
