جريدة الاخبارية سياسية::شاملة::مستقلة
مقالات مشابهة
مدير «الرعاية الصحية» بالإسماعيلية يلتقي الإعلاميين.. ويؤكد: صوت المواطن محور تطوير الخدمات الطبية
محمد جبريل: الإعلام شريك رئيسي في دعم الإصلاح الصحي ورصد تحديات المنتفعين وتعزيز الوعي بحقوقهم
الاسماعيلية : سمر جابر
استقبل الدكتور محمد جبريل، مدير عام فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بالإسماعيلية، وفدًا من الإعلاميين والصحفيين بالمحافظة، بمقر الفرع، في لقاء استهدف تعزيز التواصل المشترك، وتبادل الرؤى حول جهود تطوير الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل، ومناقشة أبرز التحديات التي تواجه المنتفعين وسبل التعامل معها.
جاء اللقاء بحضور الدكتور أحمد حسن أبو هاشم، نائب مدير عام الفرع، والأستاذة منال إبراهيم، مدير إدارة الإعلام والتوعية الصحية، والدكتورة هدير عبد المحسن، مدير إدارة رضاء المنتفعين.
وشهد اللقاء مناقشات موسعة حول دور الإعلام في نقل الصورة الواقعية للخدمات الصحية المقدمة داخل المستشفيات ومنشآت الرعاية الصحية الأولية، والتعريف بالتخصصات الطبية والمبادرات التوعوية المتاحة، إلى جانب توعية المواطنين بحقوقهم وآليات الحصول على الخدمات والاستفادة منها، فضلًا عن تسليط الضوء على المشكلات التي قد تواجههم خلال رحلة تلقي الرعاية الصحية.
رصد مشكلات المنتفعين والعمل على حلها
واستحوذت تحديات المنتفعين وشكاواهم على جانب مهم من المناقشات، حيث جرى التأكيد على أهمية الاستماع إلى ملاحظات المواطنين واستفساراتهم، باعتبارها أداة أساسية لتحديد احتياجاتهم الفعلية، ورصد المعوقات التي تواجههم، والعمل على دراستها بالتنسيق مع الإدارات المختصة، بما يسهم في إيجاد حلول عملية وتحسين جودة الخدمات وتيسير إجراءات الحصول عليها.
كما ناقش الحضور أهمية الدور المجتمعي والمهني للإعلام في نقل مشكلات المواطنين بصورة موضوعية ومسؤولة، وإيصال مطالبهم إلى الجهات المعنية، مع متابعة الملاحظات المطروحة والتحقق منها، وإبراز الإجراءات المتخذة لمعالجة أوجه القصور، بما يدعم جهود التطوير المستمر داخل المنشآت الصحية.
وأكد الدكتور محمد جبريل أن الإعلام يمثل شريكًا رئيسيًا في دعم جهود الإصلاح الصحي، مشيرًا إلى أن التواصل الفعّال وتوفير المعلومات الدقيقة يسهمان في تعزيز ثقة المواطنين، والتعريف بالخدمات الطبية المقدمة، وإبراز جهود الكوادر الطبية والإدارية في تقديم رعاية صحية آمنة ومتكاملة.
وأضاف أن التعامل الجاد مع شكاوى المنتفعين لا يقتصر على الاستجابة للمشكلات، بل يمثل جزءًا أساسيًا من منظومة تطوير الأداء وضمان جودة الخدمة، مؤكدًا ضرورة التكامل بين الإدارات المعنية والمؤسسات الإعلامية لرصد التحديات، وتوضيح الحقائق، وتعزيز قنوات التواصل، بما يساعد على سرعة التعامل مع المشكلات وفقًا لطبيعتها واختصاص كل إدارة.
التوعية بالخدمات وحقوق المواطنين
وأشار مدير عام الفرع إلى أن المرحلة الحالية تتطلب مزيدًا من التنسيق بين المؤسسات الصحية والإعلامية، لضمان وصول الرسائل التوعوية إلى المواطنين بصورة واضحة ومبسطة، والتعريف بالخدمات والتخصصات الطبية المتاحة، وجهود رفع كفاءة المنشآت وتحسين مستوى الأداء، مؤكدًا أن المواطن يمثل محور اهتمام منظومة الرعاية الصحية وهدف خطط التطوير.
وتناول اللقاء أهمية إبراز الجهود الميدانية داخل المستشفيات ووحدات ومراكز طب الأسرة، والتعريف بالمبادرات الصحية والتوعوية وقصص النجاح الطبية، إلى جانب توضيح آليات تقديم الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها، والقنوات المتاحة للتواصل مع الجهات المختصة.
كما جرى التأكيد على أهمية التعاون بين إدارتي الإعلام والتوعية الصحية ورضاء المنتفعين، من خلال رصد الملاحظات المتكررة ودراسة أسبابها ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها، بما يضمن الربط بين التواصل الإعلامي والاستجابة الفعلية لاحتياجات المواطنين.
وشدد الدكتور محمد جبريل على أن صوت المنتفع يمثل أولوية في منظومة العمل، وأن كل ملاحظة جادة تستحق الاستماع والدراسة، فيما تمثل التحديات التي يتم رصدها فرصة لتحسين الأداء والارتقاء بتجربة المواطن داخل المنشآت الصحية، في إطار من الشفافية والمسؤولية والعمل بروح الفريق الواحد.
وفي ختام اللقاء، استعرض الدكتور أحمد حسن أبو هاشم، نائب مدير عام الفرع، نبذة عن الهيئات الثلاث المسؤولة عن إدارة منظومة التأمين الصحي الشامل، موضحًا أدوارها في إطار المنظومة.
وأكد اللقاء أهمية استمرار التواصل والتنسيق مع الإعلاميين والصحفيين بمحافظة الإسماعيلية، بما يدعم نشر الوعي الصحي، ويعزز معرفة المواطنين بحقوقهم والخدمات المتاحة لهم، ويسهم في نقل صوت المنتفعين وتسليط الضوء على التحديات والحلول، بالتوازي مع التعريف بجهود الهيئة العامة للرعاية الصحية في تطوير الخدمات والارتقاء بجودتها.
