كتب إبراهيم احمد
تماشياً مع استراتيجيتها الرائدة في مجال إثراء تجربة العملاء وتوفير مناخ آمن وصحي لفريق عملها، أعلنت شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات إحدى شركات مجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية اليوم عن فوزها بجائزتين في الإحتفالية السنوية التي تنظمها منظمة الخليج لتجربة العملاء GCXA، حيث حصدت الشركة الجائزة الذهبية لخدمة العملاء CX في أوقات الأزمات والجائزة الفضية في فريق CX لهذا العام، تأتي هذه الخطوة تتويجاً لرؤيتها الطموحة في توفير بيئة عمل مثالية من شأنها مواجهة التحديات الناجمة عن الجائحة العالمية لإنتشار فيروس كورونا كوفيد-19 دون المساس بجودة وكفاءة خدماتها المقدمة لباقة عملائها في الخليج.
أقيم الحفل في مدينة دبي منتصف شهر فبراير الجاري بمشاركة أحمد رفقي الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات، حسام فؤاد المدير العام لراية في منطقة الخليج العربي، ومينا حبيب، رئيس قسم التسويق.
تعقيباً على هذه النجاح، أعرب السيد / أحمد رفقي الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات عن بالغ سعادته بتتويج الشركة بهاتين الجائزتين قائلاً:” إننا فخورون اليوم بالإعلان عن تتويج مجهودتنا بجني جائزتين ضمن تقييم واحدة من أكبر وأهم المنظمات المعنية بتقييم تجربة العملاء لدى قادة مقدمي خدمات مراكز الاتصالات حول العالم، وتكمن سعادتنا بهذه الجوائز في معطيات الظروف الراهنة التي يواجهها العالم أكمل في أعقاب الآثار الناجمة عن الجائحة العالمية لإنتشار فيروس كورونا كوفيد-19، موضحاً إن الشركة أخذت بعين الإعتبار كافة السيناريوهات لأزمة انتشار الفيروس المستجد مع إدراكنا الكامل منذ اللحظة الأولى لأهمية تبني خطة ذكية ومنهجية للتصدي للمخاطر الواردة في أي وقت والتي تضمنت على عدة محاور أهمها تحديد إطار شامل لضمان استمرارية العمليات، مع المراجعة الدائمة للخطة وتحدياتها مع الحرص على إكسابها صفة المرونة بهدف التعامل مع مجموعة واسعة من الآثار المحتملة التي يمكن أن تنتج عن الوباء”.
أضاف: “إن هذا التكريم بمثابة دلالة واضحة على الشركة بتقديم خدمة عملاء استثنائية بكافة المقاييس، تتمتع برؤية واضحة المعالم نحو مواصلة الاستثمار في استراتيجيات تجربة العملاء لمواكبة الاحتياجات المتغيرة في مختلف الأسواق وتلبيتها”.
تجدر الإشارة إلى أن هذه الجائزة هي الأكثر تنافسية لدى قادة قطاع تجربة العملاء العالميين، وقد جاء فوز الشركة كإشادة من لجنة التحكيم في حفل المنظمة بالمستوى الرفيع والمتقدم الذي توفره الشركة لخدمة عملائها وتلبية احتياجاتهم، لاسيما وأنه بالنظر إلى أسس ومعايير اختيار مراكز الاتصالات وتوافقها مع متطلبات الجائزة، سوف تتضح القيمة المضافة العالية والحرص الواضح لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات في تنفيذ استراتيجيتها التي ترتكز على أساس بناء علاقة مستديمة مع العملاء على المدى البعيد عبر تقديم تجارب متميزة وغنية لهم.
