كتب مصطفى الدمرداش – إبراهيم أحمد
أعلنت “سايتكور”، الشركة العالمية البارزة في مجال برمجيات إدارة التجربة الرقمية، عن أن 88 في المائة من صانعي القرار في مجال تقنية المعلومات بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا قد أقدموا على إحداث تغييرات جذرية في تجربة عملائهم استجابةً للجائحة.
واستطلعت دراسة بحثية أجرتها “يوجوف مينا”، بتكليف من “سايتكور”، آراء ما يزيد على 650 من صانعي القرار في مجال تقنية المعلومات حول تجربة العملاء، وذلك في 12 دولة من دول مجلس التعاون الخليجي وبلدان المشرق العربي ومصر.
وعلاوة على ذلك، تحوّل 91 في المائة من العملاء بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا إلى الرقمنة في ظلّ ارتفاع معدلات التجارة الإلكترونية منذ اندلاع الجائحة، ويرغب هؤلاء في الاستمرار بشراء احتياجاتهم عبر الإنترنت.
وقد شاركت “سايتكور” مؤخرا في جيتكس دعمًا للتطوير والتحوّل في تجارب العملاء وأسواق التجارة الإلكترونية في المنطقة، وذلك تحت شعار “صنْعُ تجارب لا تنسى”.
وخلال فعاليات المعرض، وزعت سايتكور أيضًا جائزة 2021 Experience Award لكلّ من Kerzner International، وهي شركة مطوّرة تتخذ من دبي مقرا لها، وفارت الشركة في فئة تحسين المحتوى الأكثر ذكاءً في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا. كما حصلت المناطق الحرة بدبي على جائزة تقديرية عن فئة تحسين المحتوى الأكثر ذكاء، وطيران الإمارات على جائزة أفضل ابتكار مع التقنيات الناشئة، وأرامكو السعودية على جائزة أفضل تحول للتجربة الرقمية.
وقال محمد الخوتاني نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا لدى “سايتكور”، إن العلامات التجارية في الشرق الأوسط مثل كيرزنر إنترناشيونال والمناطق الحرة بدبي وطيران الإمارات وأرامكو السعودية قد سرّعت وتيرة تحوّلها الرقمي منذ اندلاع الجائحة، ما أدّى إلى وصولها إلى منعطف فاصل في تجارب العملاء، نجحت عنده في المواءمة بين تجربة التسوق داخل المتجر وعبر الإنترنت
