كتب عادل ابراهيم
الشركات بحاجة إلى تجديد وتحسين عملياتها ووظائفها لضمان تقديم دعم أفضل لعملائها، مع خلق فرص جديدة للأعمال.
شهدت نفقات التحول الرقمي (DX) نموًا متسارعًا، حيث تبنت أكثر من 90% من الشركات حول العالم تقنيات الحوسبة السحابية في عام 2023، وهو أعلى معدل تبنٍّ لأي تقنية ناشئة في ذلك الوقت. وفقًا لشركة McKinsey & Company، فإن حوالي 89% من الشركات الكبرى لديها خارطة طريق واضحة للتحول الرقمي والذكاء الاصطناعي. وقد تطورت التكنولوجيا بشكل هائل، مما يوفر للشركات إمكانات مذهلة وعائدًا كبيرًا على الاستثمار. ومع ذلك، وكما أشارت ماكينزي، فإن هذه الشركات الكبرى لم تحقق سوى زيادة بنسبة 31% في الإيرادات و25% فقط من التوفير المتوقع في التكاليف.
يعلق ماندلا مبونامبي، الرئيس التنفيذي لشركة Africonology، على ذلك قائلاً:
“الشركات تحتاج إلى دعم أفضل لضمان تحقيق تطلعاتها الرقمية بفعالية.”
تحديات التنفيذ الفعلي للتحول الرقمي
تعد خدمات مثل AWS وMicrosoft Azure وSalesforce وMuleSoft والذكاء الاصطناعي حلولًا مصممة لمساعدة الشركات على تبني التحول الرقمي، ولكن تنفيذها لا يسير دائمًا كما هو مخطط له.
وفقًا لشركة Bain & Company، تفشل 88% من عمليات التحول الرقمي في تحقيق أهدافها الأصلية، وهو معدل فشل مرتفع. ويعود ذلك إلى أسباب يصعب تحديدها، كما أشارت دراسة في مجلة أبحاث الأعمال (Journal of Business Research). وتضيف الدراسة أن الفشل يُعتبر جزءًا ضروريًا من النجاح.
يقول مبونامبي:
“نجاح التحول الرقمي يعتمد على فهم أماكن الفشل المحتملة، ثم بناء حلول تتعامل مع هذه المخاطر بفعالية. نعلم اليوم أن إدارة التغيير، والاستراتيجية، والرؤية التنظيمية، واكتساب المواهب، والتفكير المستقبلي هي مكونات أساسية لأي عملية تحول رقمي ناجحة.”
المخاطر المرتبطة بالتحول الرقمي
غالبًا ما تنخدع الشركات بوعود التكنولوجيا، مما يؤدي إلى شراء أدوات غير مناسبة لأعمالها أو ذات قيمة محدودة على المدى الطويل. ومن هنا تأتي أهمية البدء بالأساسيات، مثل:
هل يمكن للموظفين استخدام هذه الأنظمة بسهولة؟
هل ستتوافق التكنولوجيا الجديدة مع الأنظمة الحالية؟
عندما لا تتم مراعاة هذه الجوانب، ينتهي الأمر بالشركات إلى دفع تكاليف باهظة دون تحقيق الأداء المطلوب.
كيفية تحقيق التحول الرقمي بنجاح
يرى مبونامبي أن أحد أكبر الأخطاء هو الاعتقاد بأن الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي هما حلّان سحريان لكل المشاكل. على العكس، النجاح يبدأ من الخطوات الأساسية مثل:
توثيق العمليات
تحديد نقاط الضعف
فهم أسباب نجاح أو فشل الأنظمة الحالية
تعتبر حلول مثل AWS وMuleSoft والذكاء الاصطناعي أدوات قوية تُحدث تغييرات كبيرة في مختلف القطاعات، مثل:
تحسين توقعات المخزون لدى تجار التجزئة
اكتشاف أعطال المعدات في شركات التعدين
رصد الاحتيال في القطاع المصرفي
ولكن لتحقيق هذه الفوائد، يجب أن يتم بناء الأسس الصحيحة أولًا.
خلاصة القول
يختتم مبونامبي بقوله:
“النجاح في التحول الرقمي لا يتعلق فقط باعتماد أحدث التقنيات، بل بفهم احتياجات الأعمال وقدرات التكنولوجيا. إذا تخطيت هذه الخطوات، فأنت ببساطة تبني طريقة باهظة الثمن لارتكاب الأخطاء بسرعة.”
بالنسبة لشركة Africonology، الابتكار ليس الهدف الوحيد من التحول الرقمي، بل يجب أن يكون التركيز على تحقيق نتائج قابلة للقياس وعائد استثماري واضح. بدلًا من دفع العملاء إلى تبني كل تقنية جديدة، تركز الشركة على تقديم حلول مخصصة تتوافق مع احتياجات كل عميل.
ويضيف مبونامبي:
“إدارة التكاليف والتنبؤ بها يمثلان تحديًا، حيث يمكن لنماذج التسعير المعقدة أن تجعل من الصعب تقدير النفقات بدقة. دورنا هو تبسيط هذه التحديات وتقديم حلول للتحول الرقمي تكون قابلة للتطوير وميسورة التكلفة. ستستمر الحوسبة السحابية واسعة النطاق والحلول الذكية مثل MuleSoft وSalesforce والذكاء الاصطناعي في تشكيل المشهد الرقمي، ولكن المفتاح هو فهم هذه الأدوات على أنها وسائل لتمكين نمو رقمي مستدام، وليس مجرد تقنيات بحد ذاتها.”
