مجموعات عمل للتواصل مع المواطنين أصحاب الشكاوى والحل الفورى بحضور الشركات المشكو فى حقها
الاخبارية – عادل أحمد
فى اطار استراتيجية الدوله و توجهات الرئيس / عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بشأن الاهتمام بمشكلات المواطنين والتفاعل معها فى اطار من السهوله واليسر وتنفيذا لبرنامج الحكومة الذى أعلنه الدكتور/ مصطفى مدبولي – رئيس مجلس الوزراء بشأن اتخاذ كافه الإجراءات التي تستهدف التفاعل مع شكاوى المواطنين وما وجه به السيد الدكتور / على المصيلحى وزير التموين والتجاره الداخليه بشأن تخفيض زمن الاستجابه لشكاوى المواطنين
وفى واحدة من أهم المبادرات التى يطلقها جهاز حماية المستهلك تنطلق الأحد 25/8/2019 مبادره جديده للجهاز تحت شعار
وتستهدف تلك المبادره حصر كافة الشكاوى الوارده لجهاز حماية المستهلك كما ونوعا وجغرافيا ثم تقسيم الشكاوى على كافة العاملين بالجهاز بحيث يتولى كل عضو من فريق العمل مسئولية ملف محدد من الشكاوى لايقل عن 100 شكوى محدد به اسم الشاكى وموضوع الشكوى ورقم التليفون ويقوم عضو الجهاز بدوره بالتواصل مع الشاكين فى حضور الشركات والكيانات ( الطرف الأخر فى المنظومه ) للعمل على اتخاذ اجراء فورى لحل الشكوى بصوره ايجابيه
وأكد اللواء دكتور / راضى عبدالمعطى رئيس جهاز حماية المستهلك أنه تم التنسيق مع كافة أطراف المنظومه لتخفيض زمن الاستجابه لشكاوى المواطنين من خلال برنامج الكترونى يسمح للشركات من خلال مسئول اتصال محدد لكل كيان له كود معتمد للحصول على بيانات ومضمون الشكاوى الخاصه به فور ورودها للعمل على سرعة اتخاذ اجراء بشأنها
وأشار رئيس الجهاز أن المبادره سوف تستمر لمدة أسبوع اعتبارا من التاسعه صباح يوم الأحد 25/8/2019
وأهاب عبدالمعطى بالساده المواطنين من أصحاب الشكاوى التجاوب مع مجموعات العمل بالجهاز ومشددا على كافة الكيانات والشركات – أطراف المنظومه الاستهلاكيه – التفاعل مع شكاوى المواطنين بصوره أكثر ايجابيه
مؤكدا أن الجهاز هو الوكيل عن المواطنين والمدافع عنهم في مواجهه كل ما يخل بحقوقهم الاستهلاكية وأن المواطن هو محور اهتمام كافة مؤسسات الدوله .
ومن ناحيه أخرى أكد رئيس الجهاز أن طرق التواصل مع الجهاز متعددة من خلال الخط الساخن19588 أو خدمة المواطن رقيب عبر رقم الواتس آب 01281661880 وايضاً من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG أوعبرالتطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية والجهاز على استعداد تام لتلقي كافه الشكاوى التي ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية والصحفية.
