كتب إبراهيم أحمد
أعلنت اليوم شركة فريش وركس Freshworks Inc (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: FRSH )، الشركة الرائدة في مجال برمجيات الأعمال السحابية و التي تعمل على تمكين و دعم أصحاب الاعمال التجارية للنهوض بمستوى أعمالهم ، أن أحد عملائها و هو نادى “وادي دجلة” ، أحد أكبر المراكز التدريبية والأكاديمية والترفيهية المصرية في مجالات رياضية متعددة في مصر وكينيا، اختار حلول فريش تشات (Freshchat) للمحادثات النصية لتبسيط وتيسير عمليات الدعم الفني، والمبيعات، والتسويق لكل من موظفيها وعملائها على حد سواء ,هذا وإن التكامل بين فريش تشات و تطبيق الواتساب WhatsApp و روبوتات المحادثات النصية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مكن نادي وادي دجلة من تقديم إجابات آلية و لحظيه للأسئلة الروتينية للعملاء .
و الجدير بالذكر ان وادي دجلة يعد واحدا من اهم الأكاديميات الرياضية الرئيسية في مصر، وعلى مدار ال 15 عامًا الماضية قام بالتواصل مع أكثر من 148000 أسرة في مصر وكينيا و المستفيدة من النشاط البدني والإرشاد الرياضي الذى يقدمه ، كما ترسل تلك الأسر ما يقرب من 5000 رساله استفسار في الشهر – وقد اكد النادي ” أن التطبيقات المستخدمة سابقا لم يكن بمقدورها معالجة رسائل بذلك الحجم بشكل مرضي، لذلك وقع اختيارنا على حلول فريش تشات لتكاملها السلس مع تطبيق واتساب، وقدرتها على استخدام تقنية روبوتات المحادثات بإمكانياتها عالية الجودة التي تعمل بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي بشكل دقيق علاوة على شفافية ومرونة هيكل التسعير الخاص بها “
ومن جانبه، قال عمرو أنسي ، مدير خدمة العملاء في وادي دجلة ، “لقد تطور أعضائنا كثيرًا في عام 2022 مع الاستخدام المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي في منطقه شمال إفريقيا، الأمر الذي أدى إلى ارتفاع معدل طلبات الدعم الفني من خلال هذه القنوات، فالعملاء يتواصلون معنا باستخدام قنوات مراسله متنوعة، وبفضل ما تقدمه حلول فريش تشات Freshchat من تكامل في قنوات التواصل فإن وكلاء الدعم الفني لدينا أصبح لديهم القدرة على التفاعل مع العملاء من مكان واحد دون عناء و بكفاءة اعلى ، كما تساهم التحليلات التي توفرها فريش وركس في جمع رؤى أفضل حول إنتاجية وكلاء الدعم الفني، وتحسين الأعمال التي يقومون بها، واتخاذ قرارات إستراتيجية تمكن فرق التواصل من تقديم خبرات مبهجة في كل مرة للعملاء .
وتتميز حلول فريش تشات Freshchat بانها سريعة الانتشار، كما أن روبوتات المحادثات الاليه بما تتسم به من ذكاء اصطناعي وروعة في الأداء تخلق لدى المتخصصين في الدعم الفني للعملاء تجربة مبهجة، كما تستطيع روبوتات المحادثات النصية الخاصة بحلول فريش تشات أن تكشف مدى نية العميل لتقديم حلول مناسبه لأعضاء وادي دجلة، مما يؤدي إلى زيادة الخدمة الذاتية بنسبة 40٪، ويخطط فريق وادي دجلة لدمج روبوتات المحادثات النصية مع تطبيقات الهواتف الذكية الخاص بهم، وذلك التكامل سيسمح لهم بتقديم دعماً فنياً سلساً أثناء جذب عملاء محتملين باللغة المحلية للدولة .
