تبذل الحكومة المصرية جهودًا ملموسة في سبيل “التحول الرقمي” حيث تعتبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أحد اللبنات الأساسية للتنمية. وشهد قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات طفرة تنموية باعتباره أسرع القطاعات المحلية نموًا بمعدل نمو 16٪ في عام 2021،
كما أثبت أنه الأكثر مرونة في مواجهة جائحة كوفيد-19. وأدت تلك المؤشرات إلى زيادة جاذبية مصر للمستثمرين وشجعت على زيادة الطلب من قبل الشركات العالمية لتختار مصر كوجهة موثوقة تُقدم الخدمات العابرة للحدود offshoring services ومركز لخدمات الأعمال.
تحقيق ثلاثة أضعاف من عائدات التصدير للدولة من الخدمات الرقمية العابرة للحدود – بمعدل 19٪ من النمو السنوي المُركب (2022-2026). توفير وإضافة فرص عمل مُستدامة في صناعة الخدمات العابرة للحدود والتركيز على الخدمات عالية القيمة التي تضيف 215,000 وظيفة على مدى السنوات الخمس المقبلة. الترويج والتسويق لمصر كوجهة جاذبة للخدمات والتقنيات الرقمية الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي AI وتحليلات البيانات المتقدمة والمُدمجة (تصميم الرقائق الإلكترونية والبرمجيات).
في إطار استراتيجية مصر الرقمية الحديثة التي تهدف نحو خلق مجتمع مصري متکامل يجب التأکد من أهمية تخطيط وبناء تحول منظمات المجتمع رقميا بطريقة جيدة تعني لبقاء الأعمال المختلفة. وعلي هذا الأساس تصبح خارطة طريق تحول رقمي معدة جيدا طريقا لنجاح نموذج أعمال رقمي لمنظمات المجتمع المصري.
وبذلک ينصح بتخطيط سليم للمنظمات المختلفة العديدة بغية إطلاق برامج تحول رقمي ناجحة لها، من خلال إنشاء خطة عمل مشروع مفصلة تحدد معالم خارطة طريق واضحة لهذه البرامج. وتعني الهجرة إلي التحول الرقمي أو لبيئة التحول الرقمي وافر تغييرات جوهرية مرتبطة بنموذج أعمال المنظمة أو الهيئة أو الشرکة المعينة التي تتشکل من رؤي شاملة، عمليات التسويق، وبيئة تحتية لتکنولوجيا المعلومات، والعمليات المختلفة.
وفي الواقع، التحول لنموج أعمال رقمي يعتبر عملية معقدة للغاية تتطلب من المنظمات لرسم خرائط استراتيجية النحول الرقمي إلي استراتيجيات تتواجد وتنفذ تکنولوجيا التحول الرقمي التمکينية. وبذلک تقدم هذه الکلمة الافتتاحية لعدد المجلة هذا يهدف نحو تبني المنظمات من خلال مبادراتها وجهوها نحو تطويع التحول الرقمي بها عملية بناء خارطة طريق ناجحة وملهمة لکل الإجراءات المتطلبة.
فما هو التحول الرقمي ÷ذا؟ يمکن التفکير في عملية التحول الرقمي المستهدف کتکامل التکنولوجيات المتخصة مثل الذکاء الاصطناعي في کل مجالات الأعمال حيث أن کثيرا إن لم تکن کل الأعمال ستحتاج إلي تغيير جوهري وتعتمد علي التکنولوجيات المنشأة الجديدة. کما أن ثقافة المنظمة أو الشرکة من المحتمل أن تتغير أيضا. ويمکن أن يؤدي هذا في تعديل، أو حتي في إلغاء إجراءات منشأة، وتجربة واعتماد إجراءات جديدة مع الاستعداد لکل من النجاحات والفشل المتوقعة.
باختصار، لکي تحقق الأعمال النجاح مع التحول الرقمي الذي ترتبط کثير من عناصره معا سوف يحتاج إلي التمکن من خطوات جديدة في أنتنشأ وتطبق بعناية.
من هذا المنطلق يمکننا التساؤل لماذ يکون التحول الرقمي مهما؟ الإجابة المختصرة لذلک ترتبطى بأهمية بقاء منظمات المجتمع في تأدية وتحسين غاياتها. حيثأن الأعمال المختلفة والمتنوعة تهاجر إلي تکنولوجيات وموارد التحول الرقمي من خلال قدراتهم علي زيادة مرلکزهم التنافسية، تعزيز سمعاتهم، تعزيز خبرات عملائهم، تحسين الکفاءة التشغيلية لها، زيادة إيراداتهم، واجتذاب عملاء جدد مع الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ومن هذا الطرح تصبح الأعمال التي لا تحتضن فوائد ومزايا برنامج التحول الرقمي مطالبة بضرورة القيام بذلک علي مسئولياتهم الخاصة.
وفي نفس الوقت الحالي يمکن ملاحظة أن إنتشار جائحة کوفيد-19 تمثل ايضا عاملا جوهريا آخر يحتم تنفيذ المنظمات والشرکات برامج التحول الرقمية لاتاحة الفرصة من أجل أن يعمل العديد من الموظفين عن بعد، وألا يتسوق العملاء شخصيا کما هم معودين من قبل، کما أن الطريقة التي تتم بها تنفيذ الأعمال يجب أن تتغير أيضا. أي أن الفرص للنجاح لا تزال تتواجد، علي الرغم من الجائحة، لکن يلزم إعادة التفکير في الأساليب لتحقيق النجاح، وإعادة تصميمه مع إعادة تقديمه أيضا.
وبشکل واضح، فإنه مع اکتساب المزيد من المنظمات الخبرة وإدراک فوائد التحول الرقمي فإنها تصبح في وضع يسهم بتبنيهم لفرص سوق أسرع وأکثر نجاحا من الشرکات الأخري غير المهتمة وتتجنب التکنولوجيات الجديدة. وبذلک سوف يحتاج فريق قيادة المنظمة أو الشرکة المشکل من أصحاب المصلحة، الموظفيين الرئيسيين للتکيف مع الوضع الطبيعي الجديد للأعمال.
من هذا السياق المحدد لفوائد ومزايا التحول الرقمي يجب أن تبدأ منظمات وشرکات المجتمع في تطبيقه المنشود کما هو الحال مع أي مشروع مؤسسي کبير وخاصة تلک المشروعات المؤثرة علي المنظمة أو الشرکة بأکلها. ويتم ذلک من خلال الکثير من البحث والتحليل مقدما، الذي بمجرد الانتهاء من هذا البحث يجب العمل علي إشراک الادارة العليا للمنظمة المعنية لاحتضان برنامج التحول الرقمي، لا من المنظور المالي فقط، لکن أيضا من خلال الرؤي الثقافية والتشغيلية.
يلي کل ذلک وضع رؤية واستراتيجية شاملة للهجرة نحو تبني برنامج التحول الرقمي جنبا إلي جنب مع خطة مشروع مفصلة تشکل معالم خارطة طريق التحول الرقمي المنشود. ومن هذا المنطلق يصبح في مقدرة المنظمة المعينة يناء خارطة طريق التحول الرقمي التي تتضمن ستة خطوات رئيسية.
وبذلك تستفيد برامج التحول الرقمي الناجحة بشکل فعال من التکنولوجيا والقوي العاملة لتحسين خبرة العملاء الناتجة من الفوائد الملموسة لأداء أعمال المنظمة أو الشرکة.، لکن مع الاحتفاظ بجهد التحول الرقمي علي المسار الصحيح يمکن أن يکون صعبا لحد ما.
وعلي هذا الأساس يقدم هذا الجزء من هذه الورقة البحثية ستة خطوات أساسية تتشکل منها خارطة طريق التحول الرقمي التي يجب أن تعيها وتحتذي بها منظمات المجتمع المصري في إطار استراتيجية مصر الرقمية وتساعدها تأکيد برامج تحول رقمي ناجحة. ونسجل في التالي الأنشطة التي يوصي بها والأطر الزمنية النسبية، ومبادرات الحدود الرئيسية والأنشطة الرئيسية للأداءمع کل منعطف من هذه الخطوات الستة بحيث تبني کل خطوة علي الأفعال المکتملة في الخطوة السابقة.
بمجرد بدء النظم والتطبيقات المبنية علي التحول الرقمي في مباشرة الأداء، تبدأ أنشطة إدارة برنامج التحول الرقمي، التي من بينها إدارة الأفراد، تقييمات الأداء في مواجهة مقاييس جديدة، مراجعات الإدارة، أنشطة إدارة التغيير، تحليلات کيف تؤثر النظم والتطبيقات الجديدة علي المبيعات والإيرادات، رضي االتحول الرقمي، المحافظة علي العملاء والتأثيرات علي الموقف التنافسي والسمعة للمنظمة أو الشرکة. ترکيب واختبار الأجهزة والبرمجيات الجديدة وعمل التعديلات والتحسينات المبنية علي الخبرة.
تجريب التکنولوجيات الجديدة لتعريف الموظفين بالنظم والتطبيقات وکيفية استخدامها بعناية. وسوف يساعد التجريب في تطوير السياسات، الإجراءات، وقياسات الأداء لاستخدام سياسات الموارد البشرية عندما يحتاج لها.
برامج التدريب لکل الأفراد بالمنظمة عن النظم والتطبيقات الجديدة المستحدثة وخاصة للموظفين الذين يستخدمونها.
مراجعات منتظمة لنفقات النظم والتطبيقات مقابل الميزانيات مع التعديلات المتطلبة عند الحاجة
إختبارات التکنولوجيا المتقدمة التجريبية، علي سبيل المثال الذکاء الاصطناعي وتعلم الآلة لرؤية کيف تکون قدراتها أحسن استخداما لتحليل البيانات المنشأة بواسطة النظم والتطبيقات الجديدة.
إختبارات المخرجات من النظم والتطبيقات الجديدة لتأکيد أن النتائج متوافقة مع المنظمة وعمل التعديلات کلما احتاج لها.
جلسات مع موظفي الخطوط الأمامية بالمنظمة أو الشرکة الذين ستفاعلون مع العملاء، علي سبيل المثال خلال تجريب البرامج لتأکيد أنها مريحة وسهلة مع التکنولوجيا الجديدة ويمکنها تقديم تحويل رقمي متقدم ومعزز.
قياسات لحماية النظم والتکنولوجيات الجديدة، علي سبيل المثال، خطط التعافي من الکوارث التي يجب أن تتوافر وتوثق وتختبر.
إجراءات نسخ البيانات احتياطيا والحصول علي قطع غيار الأجهزة الموثقة للنظم والتطبيقات الجديدة.
البرامج التي تؤکد استخدام الموظفين التکنولوجيا الجديدة من أجهزة مناسبة وأماکن عمل مجهزة بطريقة ملائمة سواء للعمل داخل الموقع أو عن بعد.
خطة للعيش تتضمن موعد مباشر مع تواريخ بديلة مع کيفية تنفيذ عملية الانتقال المباشر.
تسويق موقع الويب والأنشطة الترويجية الأخري بغية الحصول علي خارج الکلمة وتشجيع العملاء الحاليين والمتوقعين لاستخدام النظام أو التطبيق الجديد.
