كتب مصطفى الدمرداش – إبراهيم أحمد
تقوم “تيك توك” – منصة الفيديوهات القصيرة الرائدة عالميًا- على الإبداع والتعبير عن الذات وصناعة المحتوى الأصلي الذي يعمل عليه صانعي المحتوى بكل شغف واهتمام، لذلك قامت المنصة بإجراء تحديث على نظام إنفاذ قواعد الحسابات بهدف دعم المبدعين ، ممّا يسهّل صناعة المحتوى ويمنح صانعي المحتوى تجربةً أكثر سهولةً وسلاسةً عند استخدام “تيك توك”.
ويتمثّل الهدف من هذا التحديث الذي أطلقته ” تيك توك” في تحديد وشرح السلوكيات والمحتوى غير المسموح به في مجتمع المنصة، حيث حين يقوم الأفراد بانتهاك تلك السياسات، تسرع المنصة باتّخاذ الإجراءات والتدابير اللازمة حيال المحتوى غير الملائم حفاظًا على أمان المجتمع، مع التأكيد على أن معظم أعضاء مجتمع تيك توك يلتزمون بالسياسات، غير أنّ عددًا قليلًا جدًا ينتهكون السياسات بشكلٍ متكرّر دون أن يغيّروا سلوكهم.
ومن أجل تقديم تجربة أفضل للمستخدمين، عملت “تيك توك” على تحديث نظام إنفاذ قواعد الحسابات لمواجهة أيّ نوع من الانتهاكات المتكرّرة، والمساعدة على حذف الحسابات المؤذية بشكل أكثر كفاءة، مع الحرص على تقديم تجربة أكثر وضوحًا واتّساقًا للغالبية العظمى من المبدعين الذين يريدون التقيّد بالسياسات.
لماذا اتجهت تيك توك إلى تغيير نظام إنفاذ قواعد الحسابات
يستخدم نظام إنفاذ قواعد الحسابات الحالي أنواعًا مختلفة من القيود، مثل الحظر المؤقت للنشر أو التعليق، منعًا لأي إساءة استخدام، بينما يتمّ تثقيف الأشخاص عن السياسات بهدف تقليل عدد الانتهاكات المستقبلية، وفي حين كان هذا النهج فعالًا في التخفيف من كمّ المحتوى الضار بشكلٍ عام، إلا أنّ تيك توك أصغت إلى المبدعين الذين أصابهم الارتباك بسبب بعض تلك السياسات، والتي ويمكن أن تؤثّر على المبدعين الذين نادرًا ما ينتهكون السياسة بدون قصد، بينما من الممكن أن تكون تلك السياسات أقلّ كفاءةً في ردع المستخدمين الذين يقومون بانتهاكات متكرّرة، فالمنتهكون بشكل متكرّر يتبعون نمطًا معيّنًا، وقد تبيّن أنّ 90% يقومون بانتهاك السياسات باستخدام نفس الخاصية على الدوام، في حين أنّ 75% ينتهكون فئة السياسة نفسها بشكل متكرّر، ولمعالجة هذا الأمر تقوم تيك توك بتحديث نظام إنفاذ قواعد الحسابات دعمًا لمجتمع المبدعين و صانعي المحتوى، مع حماية المنصّة من المخالفين المتكرّرين من خلال إزالة حساباتهم.
كيف سيتمّ تطبيق نظام إنفاذ قواعد الحسابات
بحسب النظام الجديد، في حال قام أحد المستخدمين بنشر محتوًى ينتهك أحد إرشادات المجتمع التي يفرضها تيك توك، يتلقّى حينها الحساب إخطارًا بإزالة المحتوى، وفي حال بلغ عدد التحذيرات حدًا معينًا سواء كان ذلك ضمن ميزة معيّنة (مثل التعليقات أو البث المباشر) أو سياسة ما (مثل التنمّر أو المضايقات) فسيتمّ حينها حظره بشكل نهائي، ويمكن أن يختلف الحدّ الأقصى للانتهاكات قبل حذف الحساب نهائيًا حسب احتمالية تأثيره سلبًا على أعضاء المجتمع، فعلى سبيل المثال، قد يكون التعامل مع الانتهاكات أكثر صرامة عند انتهاك سياسة تيك توك ضدّ نشر أيّ محتوى يعزّز أيديولوجيات الكراهية، مقارنةً بقيام المستخدم بمشاركة محتوًى مزيّف أو مزعج يؤدّي إلى إساءة محدودة جدًا.
ولن تظهر “تيك توك” أيّ تساهل مع الحسابات التي تقوم بانتهاكات بالغة، بما في ذلك الترويج لخطاب الكراهية أو التهديد، أو نشر محتوى مثل مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال، أو إظهار أيّ شكل من العنف والتعذيب بصورة حقيقية، بل ستواصل المنصة حظر تلك الحسابات على الفور وبشكل دائم، وكإجراء احترازي إضافي، سيتمّ أيضًا حظر ومنع أيّة حسابات تتلقّى عددًا كبيرًا من البلاغات لانتهاكها أيّ من السياسات أو الميزات، ويتم إلغاء البلاغات من سجلّ الحساب تلقائيًا بعد 90 يومًا.
مساعدة صانعي المحتوى على فهم وضع حساباتهم
تهدف هذه التغييرات إلى تعزيز الشفافية حول قرارات تيك توك بشأن نظام إنفاذ قواعد الحسابات ومساعدة المجتمع على فهم كيف يمكن أن يطبّق ذلك، وبهدف دعم صانعي المحتوى، ستطرح تيك توك ميزات جديدة تُضاف إلى مركز السلامة الموجود ضمن التطبيق في الأسابيع المقبلة، وتتضمن تلك الميزات صفحة عن “حالة الحساب” حيث يمكن للمبدعين مشاهدة وضع حسابهم بسهولة، وصفحة أخرى تعرض “تقارير البلاغات، حيث يمكن للمستخدمين رؤية حالة البلاغات التي قاموا بإنشائها عن محتوى أو حسابات أخرى، وتُضاف هذه الأدوات الجديدة إلى الإشعارات التي يتلقاها صانعي المحتوى في حال قاموا بانتهاك إحدى السياسات، كما تدعم قدرة صانعي المحتوى على تطبيق التوجيهات وإزالة البلاغات في حال كان ذلك ممكنًا، وستبدأ تيك توك بإخطار المبدعين في حال كانت على وشك أن تحذف حساباتهم بشكل نهائي.
اتّخاذ قرارات إدارة متّسقة وشفافة
وفي نطاق أخر لتحسين الشفافية بشأن ممارسات الإشراف على مستوى المحتوى، بدأت تيك توك باختبار ميزة جديدة في بعض الدول من شأنها أن تزود المبدعين بمعلومات حول مقاطع الفيديو الخاصة بهم، التي تم وضع إبلاغ عليها وتصنيفها على أنها غير مؤهلة للوصول إلى صفحة التوصيات For You، مع إطلاعهم على السبب، ومنحهم الفرصة لالتماس إعادة النظر.
يتم حاليًا نشر إنفاذ قواعد الحسابات المحدث عالميًا، وستقوم تيك توك بإخطار جميع أعضاء مجتمعها عندما يصبح هذا النظام الجديد متاحًا لهم، وستواصل تيك توك تطوير ومشاركة التقدم الذي تحرزه بشأن الطرق التي ستستخدمها لتقييم الحسابات وضمان قرارات تنفيذ دقيقة لمختلف الحسابات من كلّ الأنواع عبر المنصّة.
