الذكاء العاطفي هو القدرة على فرز العواطف الذاتية، وحسن استعمالها. ويعرف كولمان Goleman الذكاء العاطفي بأنه القدرة على التعرف على شعورنا الشخصي وشعور الآخرين، وذلك لتحفيز أنفسنا، ولإدارة عاطفتنا بشكـل سلـيم في علاقتنا مع الآخرين
ويتم تصنيف الذكاءات العاطفية، بحسب مجموعات، لكنها تختلف من مصنف إلى آخر مع وحود نزعة إلى البحث عن وجود عواطف أساسية، تكون قاعدة لتصنيف موحد، عواطف أساسية على شاكلة الظاهرة الفزيائية للضوء : أخضر أحمر أزرق و تصبح في هذا الإطار باقي العواطف المتنوعة عبارة عن تأليفات من العواطف الأساسية. فالذكاء العاطفي يشمل الذكاء الاجتماعي وذكاءات أخرى ويختلف مستوى كل ذكاء من شخص إلى آخر. و يقولون انه يوجد العامل الوراثي للذكاء العاطفي وهو ما يسمونه = le temperament المزاجية لكن، عكس الذكاء العقلاني الذي لا يتزحزح ويلاصق الشخص طوال عمره (قياسه هو le quotient intellectuel = QI)، فهو (الذكاء العاطفي) يمكن أن يتحسن ويتطور بحسب كل شخص وبحسب كل بيئة…
لنقرب فكرة الذكاء العاطفي يمكن أن نطرح مفهوم الحكمة الإنسانية “All learning has an emotional Base” “أي عملية تعلم تبنى على أساس عاطفي” قال شقراط… ولكن بالنسبة للحكمة الإنسانية، المعظم يعتبرها من العلوم الإنسانية وللم ترتبط من قبل بمصطلح الذكاء، إلا أن فشل مقاييس الذكاء المعرفي أو ما عرف بـ IQ خصوصا بعد الكثير من الدراسات السلوكية والنفسية والمختصة بالقدرات الإبداعية والصحة النفسية أثبتت وجود قدرات إنسانية فكرية وعاطفية مهمة جدا للنجاح في الحياة وبناء العلاقات الإنسانية الصحية.
ويبقى أن تتبنى المدارس مفهوم الذكاء العاطفي، وذلك لتطوير قدرات الطالب العاطفية والتي تهمل خلال مراحل التدريس المدرسي، ومن هنا تتجذر مشاكل العنف والسلبية والعناد والشغب والتخريب أو اللامبالاة وقلة الثقة بالنفس وقلة الرادع الضميري أو الديني. لأن الذكاء الذي يعرفه العامة لا يغطي مساحات القدرات العاطفية التي تفسر الحاجات الأساسية للنفس البشرية، ويبقى الاجتهاد الشخصي أو تدخل الأهل هو المفعل الأساسي لتطوير قدرات الذكاء العاط
وفي هذه الحقيبة التدريبية المتميزة التي اعدها ويشرف على تطويرها بشكل مستمر نخبة من خبراء ومستشاري التدريب بمؤسسة مهارات النجاح للتنمية البشرية المتخصصين في مجال الإدارة التربوية يتم التركيز على تلبية الحاجات التدريبية الفعلية للعاملين في مجال التربوي وحاجاتهم في مجال اكتساب وتنمية مهارات الذكاء العاطفي وتطبيقاته في المجال التربوي وتزويده بالأدوات والتطبيقات الفعالة في هذا المجال وتأهيلهم للقيام بدورهم تجاه تطبيق متطلبات الإدارة الحديثة بكفاءة وفعالية تتساهم في نجاح تطبيق الاستراتيجيات الحديثة في مجال تطبيق الذكاء العاطفي بالمحال التربوي والتعليمي ، حيث تم إعداد أدوات إدارية تربوية لتزويد منسوبي المدرسة والمشرفين عليها بها وتم التركيز على أسلوب المشاغل التدريبية لإكساب المهارة العالية لهم وفيما يلي يطيب لنا أن نعرض لكم الوصف العام لمفردات هذه الحقيبة التدريبية .
إن القدرة على الشعور بأحد الأصدقاء أو الزملاء عندما يكون في حالة من الحزن أو الغضب أو الدهشة تُعَد عاملًا أساسيًّا في التعامل والانسجام مع الآخرين. ولكن ثمة دراسة حديثة تشير إلى أن مهارة رصد مشاعر الآخرين ربما تجلب معها أحيانًا جرعة زائدة من التوتر.
إن عملية التدريب تسعى لسد الفجوة بين الواقع والمأمول وإكساب المتدربين المعارف والخبرات وتنمية قدراتهم ليتمكنوا من أداء مهامهم وتحقيق أهدافهم بكفاءة وفاعلية . الذكاء العاطفي هو أحد المفاهيم الأساسية لفهم الاتجاه الذي اتخذه علم النفس في العقود الأخيرة.
من نموذج معني بشكل أساسي بالاضطرابات العقلية من ناحية وقدرات التفكير من ناحية أخرى ، انتقل إلى نموذج آخر حيث تعتبر العواطف جوهرية في سلوكنا ونشاطنا العقلي غير المرضي ، وبالتالي فهي شيء التي يجب دراستها لفهم كيف نحن.
وبالتالي ، فإن الذكاء العاطفي هو بناء يساعدنا على فهم كيف يمكننا التأثير بطريقة تكيفية وذكية على كل من مشاعرنا وتفسيرنا للحالات العاطفية للآخرين. هذا الجانب من البعد النفسي البشري لها دور أساسي في كل من طريقتنا في التنشئة الاجتماعية وفي استراتيجيات التكيف مع البيئة التي نتبعها.
الذكاء العاطفي: مما يتكون؟
لقد سمعنا دائمًا أنه قال إن معدل الذكاء (معدل الذكاء) هو مؤشر جيد لمعرفة ما إذا كان الشخص سينجح في الحياة. قالوا إن درجات معدل الذكاء يمكن أن تؤسس علاقة قوية مع الأداء الأكاديمي والنجاح الوظيفي. هذا ليس خطأ في حد ذاته ، لكنه يقدم لنا صورة منحرفة وغير كاملة للواقع.
في الواقع ، بدأ الباحثون والشركات في اكتشاف منذ عقود قليلة أن القدرات والمهارات اللازمة للنجاح في الحياة هي القدرات والمهارات الأخرى التي تجاوزت استخدام المنطق والعقلانية ، ولم تكن هذه القدرات قابلة للتقييم من خلال أي اختبار الذكاء. من الضروري أن نأخذ في الاعتبار تصورًا أوسع لماهية المهارات المعرفية الأساسية ، وما نفهمه على أنه ذكاء.
والدليل على ذلك هو أن بعض نظريات الذكاء التي حاولت فهمه من وجهات نظر مختلفة بدأت تكتسب أرضية ، مثل نظرية الذكاءات المتعددة هوارد غاردنر، نظرية ريمون كاتيل (وغيرها) التي أوضحت الاختلافات بين الذكاء السائل والمتبلور ، أو الذكاء العاطفي أشاعها دانيال جولمان.
تلعب العواطف دورًا حيويًا في يومنا هذا
إذا فكرنا مليًا في أهمية عواطفنا في حياتنا اليومية ، فسوف ندرك بسرعة أن هناك العديد من المناسبات التي تؤثر فيها بشكل حاسم على حياتنا ، حتى لو لم ندرك ذلك. يمكننا أن نسأل أنفسنا: (1) هل اشتريت سيارتي من خلال حساب الربحية ومقارنتها بطرازات وأنواع أخرى؟ هل اخترت شريكي لأنه كان الخيار الأفضل بشكل موضوعي؟ هل وظيفتي هي التي تقدم لي أفضل راتب؟ تتأثر الكثير من قراراتنا بدرجة أكبر أو أقل بالعواطف.
بالنظر إلى هذا الواقع ، تجدر الإشارة إلى أن هناك أشخاصًا يتمتعون بإتقان أكثر تطوراً من جانبهم العاطفي أكثر من غيرهم. والعلاقة المنخفضة بين الذكاء الكلاسيكي (أكثر ارتباطًا بالأداء المنطقي والتحليلي) والذكاء العاطفي مثيرة للفضول. هنا يمكننا تجسيد هذه الفكرة من خلال طرح الصورة النمطية للطالب “الطالب الذي يذاكر كثيرا”. آلة فكرية قادرة على حفظ البيانات والوصول إلى أفضل الحلول المنطقية ولكن بحياة عاطفية وعاطفية فارغة. على الجانب الآخر، يمكننا أن نجد أشخاصًا قدراتهم الفكرية محدودة للغاية، لكنهم بدلاً من ذلك يتمكنون من الحصول على حياة ناجحة من حيث المجال العاطفي ، وحتى في المجال المهني.
نادرًا ما يتم أخذ هذين المثالين إلى أقصى الحدود ، لكنهما يساعدان في إدراك أنه من الضروري إيلاء المزيد من الاهتمام لهذه الأنواع من المهارات العاطفية ، والتي يمكن أن تميز حياتنا وسعادتنا بقدر أو أكثر من قدرتنا على تحقيق درجات عالية. اختبار الذكاء التقليدي. لذلك من المهم الخوض في الذكاء العاطفي.
قد تكون مهتمًا: “أفضل 35 كتابًا في علم النفس لا يمكنك تفويتها”
عناصر الذكاء العاطفي
المنظر العظيم للذكاء العاطفي ، عالم النفس الأمريكي دانيال جولمان، يشير إلى أن المكونات الرئيسية التي يتكون منها الذكاء العاطفي هي كما يلي:
1. الوعي الذاتي العاطفي (أو الوعي الذاتي العاطفي)
تشير إلى معرفة مشاعرنا وعواطفنا وكيف تؤثر علينا. من المهم أن ندرك كيف تؤثر حالتنا الذهنية على سلوكنا ، وما هي قدراتنا وما هي نقاط ضعفنا. يتفاجأ الكثير من الناس بمدى ضآلة معرفتهم بأنفسهم.
على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدنا هذا الجانب على عدم اتخاذ القرارات عندما نكون في حالة نفسية غير متوازنة. سواء كنا سعداء ومتحمسين للغاية ، أو إذا كنا حزينين وحزينين ، فإن القرارات التي نتخذها ستتم بوساطة القليل من العقلانية. لذلك ، من الأفضل الانتظار بضع ساعات ، أو أيام ، حتى نعود إلى الحالة الذهنية الهادئة والهادئة ، والتي سيكون من الأسهل من خلالها تقييم الموقف واتخاذ قرارات أكثر عقلانية.
2. ضبط النفس العاطفي (أو التنظيم الذاتي)
ال ضبط النفس العاطفي إنه يسمح لنا بالتأمل والسيطرة على مشاعرنا أو عواطفنا ، حتى لا ننجرف عنها بشكل أعمى. إنه يتألف من معرفة كيفية اكتشاف الديناميكيات العاطفية ، ومعرفة أيها سريع الزوال وأيها دائم ، بالإضافة إلى إدراك جوانب العاطفة التي يمكننا الاستفادة منها وبأي طريقة يمكننا الارتباط بالبيئة لطرح القوة من الآخر الذي يضرنا أكثر مما يفيدنا.
على سبيل المثال ، ليس من غير المألوف بالنسبة لنا أن نغضب من شريكنا ، ولكن إذا كنا عبيدًا لمشاعر اللحظة ، فسنستمر في التصرف بشكل غير مسؤول أو متهور ، ثم ناسف لذلك. بمعنى ما ، يتكون جزء كبير من تنظيم العواطف من معرفة كيفية إدارة تركيزنا للانتباه ، بحيث لا ينقلب علينا ويخربنا. لقد لوحظ أن القدرة على ضبط النفس مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالقدرة على استخدام اللغة: في العديد من الجوانب ، تعتمد معرفة كيفية إدارة عواطف المرء بشكل صحيح على إيجاد روايات تتيح لنا تحديد أولويات بعض الأهداف طويلة المدى أكثر من غيرها. التي لها علاقة بالاستسلام لنبضات اللحظة. يتناسب هذا مع حقيقة أن الذكاء العاطفي المشترك له الكثير من القواسم المشتركة مع الذكاء اللفظي. كما لوحظ عند تحليل درجات اختبار الذكاء للعديد من الأفراد ، يتداخل كلا المركبين النفسيين بشكل كبير.
3. الدافع الذاتي
يسمح لنا تركيز المشاعر على الأهداف والغايات بالبقاء متحفزًا وتركيز انتباهنا على الأهداف بدلاً من العقبات. في هذا العامل ، درجة معينة من التفاؤل والمبادرة ضرورية، لذلك علينا أن نقدر أن نكون استباقيين ونتصرف بحزم وإيجابية في مواجهة الأحداث غير المتوقعة.
بفضل القدرة على تحفيز أنفسنا للوصول إلى الأهداف التي نعرف أنها تفيدنا بعقلانية ، يمكننا أن نترك وراءنا تلك العقبات التي تعتمد فقط على العادة أو الخوف غير المبرر مما قد يحدث.
بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن الذكاء العاطفي قدرتنا على عدم الاستسلام للأهداف قصيرة المدى التي يمكن أن تلقي بظلالها على الأهداف طويلة المدى ، على الرغم من حقيقة أن الأخيرة كانت أكثر أهمية بكثير من الأولى إذا تم عرضها علينا أيضًا. المدى القصير (طموح) المشاريع والخطط لاكتساب الكثير من الخبرة وما إلى ذلك).
4. التعرف على المشاعر في الآخرين (أو التعاطف)
تستند العلاقات الشخصية على التفسير الصحيح للإشارات التي يعبر عنها الآخرون دون وعي ، والتي غالبًا ما تنبعث منها بشكل غير لفظي. اكتشاف هذه المشاعر الأجنبية ومشاعرهم التي يمكنهم التعبير عنها من خلال علامات ليست لغوية بحتة (إيماءة ، رد فعل فسيولوجي ، عرة) يمكن أن يساعدنا على إقامة روابط أوثق ودائم مع الأشخاص الذين نتفاعل معهم.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن التعرف على مشاعر ومشاعر الآخرين هو الخطوة الأولى للتفاهم والتعرف على الأشخاص الذين يعبرون عنها. الأشخاص المتعاطفون هم أولئك الذين لديهم ، بشكل عام ، أعظم المهارات والكفاءات المتعلقة بالذكاء العاطفي.
5. العلاقات الشخصية (أو المهارات الاجتماعية)
العلاقة الجيدة مع الآخرين هي مصدر أساسي لسعادتنا الشخصية وحتى ، في كثير من الحالات ، لأداء وظيفي جيد. وهذا يحدث من خلال معرفة كيفية التعامل والتواصل مع هؤلاء الأشخاص الذين نجدهم لطيفين أو مقربين ، ولكن أيضًا مع الأشخاص الذين لا يقترحون اهتزازات جيدة جدًا ؛ أحد مفاتيح الذكاء العاطفي. وهو أن هذا النوع من الذكاء يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالذكاء اللفظي ، بحيث يتداخلان جزئيًا مع بعضهما البعض. قد يكون هذا بسبب جزء من الطريقة التي نختبر بها العواطف تتوسطها علاقاتنا الاجتماعية ، وطريقتنا في فهم ما يقوله الآخرون.
وهكذا ، بفضل الذكاء العاطفي نذهب أبعد من التفكير في كيف يشعرنا الآخرون، ونأخذ أيضًا في الاعتبار أن أي تفاعل بين البشر يحدث في سياق معين: ربما إذا أدلى شخص ما بتعليق مهين عنا ، فذلك لأنهم يشعرون بالحسد ، أو لأنهم ببساطة بحاجة إلى بناء تأثيرهم الاجتماعي على هذا النوع من السلوكيات. باختصار ، يساعدنا الذكاء العاطفي على التفكير في الأسباب التي دفعت الآخرين إلى التصرف بطريقة تجعلنا نشعر بطريقة معينة ، بدلاً من البدء بالتفكير في ما نشعر به ومن هناك نقرر كيف سنتفاعل معها. التي يقولها أو يفعلها الآخرون.
لماذا تحتاج الشركات هذا النوع من الذكاء؟
حاليا تستثمر العديد من الشركات مبالغ كبيرة من المال في تدريب موظفيها فيها الذكاء العاطفي. والسبب في هذا الرهان هو أن الشركات أدركت أن أحد مفاتيح النجاح التجاري وبيع منتجاتها يكمن في الدرجة التي يستطيع بها عمالها التعرف على عواطفهم ومشاعرهم والتحكم فيها ، وكذلك عواطفهم. .
يكاد يكون من غير المعقول تصور مندوب مبيعات يفتقر إلى المهارات في التعامل مع العملاء ، أو رجل أعمال بدون دافع لتوجيه شركته أو مفاوض لا يعرف كيفية التحكم في انفعالاته وعواطفه.لن تكون جميع المعرفة التقنية القائمة على أفضل علاقة بين الدراسات الأكاديمية والخبرة أي ضمان لهؤلاء الناس ، لأنهم عاجلاً أم آجلاً سوف يدمرون العمليات الاقتصادية بسبب نقص المعرفة بمشاعرهم.
الموظفين مع IE ، الأكثر طلبًا
وتجدر الإشارة إلى أنه في عملية التوظيف في الشركات ، يتم التركيز على وضع المرشح في مواقف شديدة التوتر أو عدم الراحة من أجل فحص رد فعلهم وقدرته على التعامل مع عواطفهم.
يوضح عالم النفس التنظيمي جوناثان غارسيا ألين: “لقد ولت الأيام التي كانت تستند فيها عمليات التوظيف على خبرة العمل والمعرفة التقنية. حاليًا ، تطورت الطريقة والجوانب المتعلقة بالذكاء العاطفي ، مثل مهارات التعامل مع الآخرين و ال إدارة المشاعر، على دور رئيسي. هذه الأهمية المتزايدة للجانب العاطفي في العمل مدفوعة بالميل إلى الاستعانة بمصادر خارجية في الاقتصاد في الدول الغربية ، حيث يتم التبادل الاقتصادي بوساطة الثقة بين كلا العميلين “.
ويترتب على ذلك ، وفقًا لغارسيا ألين ، أن الموظفين ذوي الذكاء العاطفي العالي هم أكثر إنتاجية بالنسبة للشركات. في العمق ، هذا أمر طبيعي: تلعب إدارة العواطف دورًا مهمًا للغاية في كل من القدرة على التحفيز الذاتي والقدرة على تجنب النزاعات والتواصل بشكل مناسب مع بقية أعضاء الفريق.
هل هناك دليل تجريبي يدعم ذلك؟
مفهوم الذكاء العاطفي له دليل تجريبي من نوعين. من ناحية، تم الكشف عن أجزاء الدماغ المرتبطة بمظهره وليس كثيرًا في أنواع العمليات العقلية الأخرى. من ناحية أخرى ، عند استخدام الاختبارات الموحدة لقياسها وتحليل البيانات التي تم الحصول عليها ، فقد لوحظ أن الذكاء العاطفي له هيكل عاملي خاص به ، بحيث يرتبط بشكل إيجابي بنتائج معدل الذكاء العامة ، ولكنه من الناحية الإحصائية لا يتصرف بنفس الطريقة تمامًا ماذا تكون. بعبارة أخرى ، يعتمد البناء النفسي للذكاء العاطفي على كل من مراقبة أداء الدماغ والمعلومات التي تم الحصول عليها من خلال القياس النفسي.
بالطبع ، تظل نفس المشكلات عند تحديد الذكاء العام عند شرح ماهية الذكاء العاطفي. إنها ليست جزءًا من الدماغ ولا طريقة محددة لمعالجة المعلومات ، ولكن أساسًا يتم تأسيسها من خلال مراقبة كيفية عملها في ظل ظروف معينة وبأي طريقة تقودنا إلى الحصول على مزايا أو عيوب في موقف ما. تظل طبيعة الذكاء العاطفي غامضة إلى حد ما
دكتور القانون العام
محكم دولي معتمد
وعضو المجلس الأعلى لحقوق الانسان
